FAQ

Besoin d’aide ? On répond à vos questions !

Questions fréquentes

  • Les échanges sont possibles pour les articles non soldés.

    Ils fonctionnent de la façon suivante : Tu as 30 jours pour demander un échange d’article ou de taille. Les échanges sont possibles lorsque l’article n’a pas été porté ou lavé (seulement essayé), et si tu n’as pas coupé l’étiquette, of course ! Si tu veux effectuer un échange, il te suffit de suivre la procédure via ce lien et de cocher la case « remboursement ».

    Tu pourras alors télécharger une étiquette de retour gratuite pour les articles non soldés. Sélectionne bien la raison de ton échange, cela nous permet d’améliorer les produits au quotidien ;) A réception de ton colis, tu seras remboursé.e. Tu pourras alors recommander une autre taille ou modèle. 

  • Oui, les retours sont possibles et le coût est à ta charge.

    Tu as 30 jours pour nous retourner les articles. Les retours sont possibles lorsque l’article n’a pas été porté ou lavé (seulement essayé), et si tu n’as pas coupé l’étiquette, of course ! Si tu veux effectuer un retour, il te suffit de suivre la procédure via ce lien et de cocher la case « remboursement ».

    Tu pourras alors télécharger une étiquette de retour (le coût de l’étiquette de retour, soit 6 euros 90 sera déduit de ton remboursement). A réception de ton colis retour, tu seras remboursé.e de l’article rendu et nous déduirons le prix du retour

  • Si tu souhaites effectuer le retour d'un article soldé, les frais de retour seront à ta charge :)

    Pour effectuer ton retour, nous t’invitons à suivre la procédure via ce lien et de cocher la case « remboursement ».

    Sélectionne bien la raison de ton retour, cela nous permet d’améliorer les produits au quotidien ;) Tu pourras alors télécharger une étiquette retour (le coût de l’étiquette retour, soit 6 euros 90 sera déduit de ton remboursement). A réception de ton colis retour, tu seras remboursé.e de l’article rendu et nous déduirons le prix du retour.

    Attention : Tu as 30 jours pour nous retourner les articles. Les retours sont possibles lorsque l’article n’a pas été porté ou lavé (seulement essayé), et si tu n’as pas coupé l’étiquette, of course !

  • Si ta commande n’a pas encore été préparée, l’annulation est envisageable (on essaie d’être flexible au maximum pour vous la Meufia !). Envoie-nous un email à hello@meufparis.com et nous verrons alors ce que nous pouvons faire. Par contre, il sera malheureusement impossible de la modifier. Il faudra attendre de la recevoir pour procéder à un retour et pour repasser une nouvelle commande.

  • Lorsque ta commande est expédiée, tu reçois un email automatique avec un numéro de suivi. En cliquant sur ce numéro, tu peux suivre ton colis sur le site de la poste :)

  • Si ta commande n’a pas encore été préparée, cela est envisageable. Nous pouvons changer ton adresse manuellement :)
    Envoie-nous un email à hello@meufparis.com et nous verrons si cela est possible !

Shopping

  • Nous envoyons les commandes entre 24h à 48h. Tant que ta commande n’a pas été traitée, son statut est marqué comme “en attente”. Une fois la commande envoyée de notre entrepôt, tu reçois un email avec un numéro de suivi.

  • Si tu n’arrives pas à te connecter à ton compte, tu peux cliquer sur l’option “mot de passe oublié” puis enregistrer un nouveau mot de passe.

  • Les délais de livraison varient en fonction de l’activité de la poste mais en général, les livraisons sont effectuées entre 2 jours et 5 jours ouvrés ! Nous nous entendons très bien avec notre super facteur attitré et nous lui faisons confiance pour te livrer en moins de deux ;)

  • Si l’article que tu souhaites est épuisé, tu peux inscrire ton adresse mail pour recevoir une notification dès que le produit sera de nouveau en stock :)

  • Au moment du paiement, dans la case prévue à cet effet “carte cadeau ou code promo”. Le site recalculera alors automatiquement le nouveau montant de ta commande ;)

  • Tu peux taper le nom ou les mots clés du produit dans la barre de recherche en haut à droite du site :)

  • Evidemment ! Tu peux la retrouver sur notre shop suivant ce lien : Carte cadeau
    Sur la carte, tu peux mettre de 10 à 200 euros et elle est sans limite de date d’utilisation. Elle peut également s’utiliser en plusieurs fois :) Tu recevras un code par email à transmettre à ta BFF, ta sœur, ta meuf ou ta mamounette pour qu’elle puisse l’utiliser ;) Même fonctionnement si tu l'as reçue de la part d'un proche ! 

Ma commande

  • Tu peux tout à fait renseigner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation de ta commande. Une fois ta commande passée, par contre, il n’est plus possible de changer l’adresse de livraison. Si ta commande n’a pas encore été préparée, envoie-nous un email avec la nouvelle adresse de livraison et nous verrons si c’est possible de changer l’adresse avant son envoi.

  • Oui, c’est tout à fait possible dorénavant ;) Tu peux remplir la case prévue à cet effet dans "Mon panier" et glisser ainsi un max de love dans ta commande. Ce petit mot sera imprimé et ajouté à ta commande. Attention à ne pas en abuser, préservons notre planète 🌱

  • Lorsque ta commande est expédiée, tu reçois un email automatique avec un numéro de suivi. En cliquant sur ce numéro, tu peux suivre ton colis sur le site de la poste :) Si le numéro est invalide, pas de panique, la poste peut parfois mettre un peu de temps pour scanner le numéro, il sera actif d’ici 72h.

  • Notre souhait est de toujours te satisfaire et de te voir porter nos créations :)
    Malheureusement, si l’un de tes articles n’est pas conforme à ce que tu as commandé, envoie-nous un email à hello@meufparis.com et nous essaierons de trouver une solution ensemble. S’il s’agit d’un défaut, n’hésite pas à nous envoyer également des photos du défaut. 

  • Si ta commande n’a pas encore été préparée, l’annulation est envisageable (on essaie d’être flexible au maximum pour vous la Meufia !)
    Envoie-nous un email à hello@meufparis.com et nous verrons alors ce que nous pouvons faire.

  • Nous mettons tout en œuvre bien-sûr pour que cela n’arrive pas ! Mais malheureusement, un oubli peut arriver :(
    Envoie-nous un email à hello@meufparis.com pour nous faire part de l’article manquant ainsi que ton numéro de commande. Nous trouverons une solution ensemble :)

  • Si ta commande a été annulé.e tu seras remboursé.e dans les 15 jours. 

Mon compte client.e

  • Pour modifier tes informations personnelles, connecte-toi à ton compte client.e. A partir de ton compte, tu peux modifier tes infos en cliquant sur l’onglet "Mes informations"

  • Si tu n’arrives pas à te connecter à ton compte, tu peux cliquer sur l’option “mot de passe oublié” puis enregistrer un nouveau mot de passe.

  • Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux en enregistrer un nouveau en cliquant sur “mot de passe oublié”.

  • Afin de suivre ta commande depuis ton compte client, connecte-toi et clique sur la commande en question. Si ta commande a été expédiée, clique sur le numéro de suivi renseigné (cela te conduit sur le site de la poste). Tu peux alors voir où en est ton colis ;)

  • Nous n’imprimons pas de facture ou de détail de la commande à mettre dans les commandes. Notre souhait est de limiter l’impression de papier ou encore de conserver le secret lorsqu’il s’agit d’un cadeau ;) Si tu souhaites une facture, envoie-nous un email à hello@meufparis.com et nous te l’enverrons avec plaisir ! 

Retours et remboursements

  • Les échanges sont possibles pour les articles non soldés.

    Ils fonctionnent de la façon suivante : Tu as 30 jours pour demander un échange d’article ou de taille. Les échanges sont possibles lorsque l’article n’a pas été porté ou lavé (seulement essayé), et si tu n’as pas coupé l’étiquette, of course !

    Si tu veux effectuer un échange, il te suffit de suivre la procédure via ce lien  et de cocher la case « remboursement ». Tu pourras alors télécharger une étiquette de retour gratuite pour les articles non soldés. Sélectionne bien la raison de ton échange, cela nous permet d’améliorer les produits au quotidien ;)

    A réception de ton colis, tu seras remboursé.e. Tu pourras alors recommander une autre taille ou modèle. 

  • Oui, les retours sont possibles et le coût est à ta charge.

    Tu as 30 jours pour nous retourner les articles. Les retours sont possibles lorsque l’article n’a pas été porté ou lavé (seulement essayé), et si tu n’as pas coupé l’étiquette, of course !

    Si tu veux effectuer un retour, il te suffit de suivre la procédure via ce lien et de cocher la case « remboursement ». Tu pourras alors télécharger une étiquette de retour (le coût de l’étiquette de retour, soit 6 euros 90 sera déduit de ton remboursement).

    A réception de ton colis retour, tu seras remboursé.e de l’article rendu et nous déduirons le prix du retour

  • Si tu souhaites effectuer le retour d'un article soldé, les frais de retour seront à ta charge :)

    Pour effectuer ton retour, nous t’invitons à suivre la procédure via ce lien et de cocher la case « remboursement ».

    Sélectionne bien la raison de ton retour, cela nous permet d’améliorer les produits au quotidien ;) Tu pourras alors télécharger une étiquette retour (le coût de l’étiquette retour, soit 6 euros 90 sera déduit de ton remboursement).

    A réception de ton colis retour, tu seras remboursé.e de l’article rendu et nous déduirons le prix du retour.

    Attention : Tu as 30 jours pour nous retourner les articles. Les retours sont possibles lorsque l’article n’a pas été porté ou lavé (seulement essayé), et si tu n’as pas coupé l’étiquette, of course !

  • A partir du moment où nous recevons ton colis retour, il faut compter jusqu’à 15 jours pour voir apparaître le remboursement sur ton compte :)

  • Les accessoires ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les masques pour des raisons sanitaires, les chouchous, les carnets ou encore les chaussettes.

  • Notre système d’échange/retour a changé ! Tu peux faire ton retour via ce lien et suivre la procédure :) Tu seras remboursé.e à réception de ton colis retour et tu pourras recommander une autre taille/ modèle si besoin.  

  • Si l’article que tu souhaites est au même prix que celui que tu as commandé et si ta commande n’a pas encore été préparée, cela est envisageable. Envoie-nous un email à hello@meufparis.com et nous verrons ce que nous pouvons faire. Malheureusement, s’il y a une différence de prix, cela ne pourra pas être pris en compte. Tu pourras alors renvoyer l’article et le recommander.

  • Tu peux faire ton retour via ce lien et suivre la procédure :) Tu seras remboursé.e à réception de ton colis retour et tu pourras recommander une autre taille/modèle si besoin.  

    Ps : Tu as 30 jours pour nous retourner les articles. Les retours sont possibles lorsque l’article n’a pas été porté ou lavé (seulement essayé), et si tu n’as pas coupé l’étiquette, of course ! 

Paiements et livraison

  • Si tu as reçu une carte cadeau, la personne qui te l’a offerte va t’envoyer un email contenant un code à renseigner au moment du paiement. Tu pourras renseigner le code au niveau de la case “carte cadeau ou code promo”. De même pour un code promo. Le site va automatiquement recalculer le montant de ta commande dès que tu auras cliqué sur “Appliquer”

  • Si ton paiement n’est pas passé, ta commande n’a pas dû être confirmée. Pour vérifier cela, envoie-nous un email à hello@meufparis.com et nous te le confirmerons. En parallèle, nous te conseillons de vérifier auprès de ta banque les raisons de l’échec du paiement.

  • Il peut arriver que tu sois notifié.e quelques jours en avance de la livraison de ton colis alors que celui-ci n'est pas encore arrivé. Si 3 jours après la supposée livraison, tu n’as toujours rien dans ta boîte aux lettres, nous t’invitons à te renseigner auprès de tes voisin.es et à ton/ta gardien.ne s’ils n’ont pas réceptionné le colis pour toi.
    Si le colis est perdu, envoie-nous un mail à hello@meufparis.com et nous essaierons de trouver une solution ensemble :) 

  • Lorsque tu passes commandes, le paiement valide ta commande. Tu es donc automatiquement débité.e :) !

  • Tu peux payer par carte bancaire, Paypal ou encore avec une carte cadeau Meuf Paris ;) Nous n'avons cependant pas la fonctionnalité Apple Pay !

  • Lorsque ta commande est expédiée, tu reçois un email automatique avec un numéro de suivi. En cliquant sur ce numéro, tu peux suivre ton colis sur le site de la poste :) Si le numéro est invalide, pas de panique, la poste peut parfois mettre un peu de temps pour scanner le numéro, il sera actif d’ici 72h.

  • OUI ! Tu peux enfin te faire livrer ton colis en point relais, il te suffit de le sélectionner lors du paiement, juste après avoir renseigné tes coordonnées !

  • Les colis sont expédiés par le service lettre suivie La Poste ou par Colissimo. Ils sont remis sans signature. Si tu choisis une livraison en express, ils seront livrés par le service DHL avec signature.

  • Les frais de livraison sont payants pour l’étranger mais rassure-toi, nous livrons du power partout dans le monde ! Cependant, selon les pays de destination, tu devras surement t'acquitter de certaines taxes douanières.